Refund policy

Política de Reembolso - ToneLab

En ToneLab, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza exclusivamente digital de nuestros productos, los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones, en cumplimiento con las leyes aplicables.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Productos Digitales Descargados: Una vez que un producto digital ha sido descargado, no se ofrecerán reembolsos. Esta política previene abusos, como la compra, descarga y posterior solicitud de reembolso.

Productos Digitales No Descargados: Si el producto no ha sido descargado, se podrá solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

No se permiten excepciones o variaciones a estas reglas.

2. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, los clientes deben enviarnos un correo electrónico a support@tonelabstore.com proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Correo electrónico utilizado para la compra

Las solicitudes incompletas o que carezcan de la información requerida no serán procesadas.

3. Proceso de Reembolso

Una vez recibida la solicitud de reembolso, verificaremos que el producto no haya sido descargado.

• Si el reembolso es aprobado, el cliente recibirá un código de crédito de tienda equivalente al valor del producto para futuras compras en nuestra tienda.

4. Tiempo de Procesamiento

El proceso de verificación y aprobación de solicitudes de reembolso toma entre 5 y 10 días hábiles. Una vez aprobado, el código de crédito será enviado al correo electrónico proporcionado.

5. Limitaciones Legales

Los productos digitales no descargados pueden ser reembolsados dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para clientes internacionales, aplican las mismas condiciones, independientemente del país de origen.

6. Comunicación

Los clientes serán informados del resultado de su solicitud de reembolso a través de correo electrónico. En caso de ser denegada, se proporcionará una explicación detallada.

Información de Contacto

Para cualquier consulta o aclaración relacionada con esta Política de Reembolso, por favor contáctanos en:

Correo electrónico: support@tonelabstore.com